保証と修理

こんにちは

Atrust製品保証ポリシー


弊社は全ての製品の不具合に対し、保証を提供します。シンクライアント/ゼロクライアント、サーバープロダクトは購入日より3年の保証期間です。 液晶パネル、ACアダプター、WiFiアダプターは購入日より1年、バッテリーは6ヶ月の保証期間です。


製品に同梱されるシンクライアント/ゼロクライアントのソフトウェア及びファームウェアはハードウェア保証規定の対象外です。 この保証規定は日本国内の購入・製品使用においてのみ有効です。保証期間は契約条件により異なる場合があります。




Atrustハードウェア保証

弊社のハードウェア保証とは、製品に付随するコンポーネント及びアクセサリーもその保証範囲に含まれます。


主な対象物は、マザーボード、CPU、メモリー、HDD、SSD、ドライブ、VGA、ACアダプター、ワイヤレスLANがあります。
但し、USBケーブル、電源ケーブルなどのケーブル類、ケース、ブラケット、ラック、レールキット、カバーなどのメカニカル類、VESAマウントやスタンド、パッケージ、マニュアル、CD/DVD-ROMは保証規定の対象外となります。


保証サービス実施時に、その対応で修理もしくは交換を行う場合、
1)新品部品を使用、2)新品同様の中古部品を使用、3)新品の製品もしくは修理済み製品を使用し、対応させていただきます。
修理部品に関して、可能な限り新品部品を使用させていただきますが、弊社保守部品在庫や製造上・技術上の理由により、弊社の判断で2)となる場合があります。 交換された製品及び部品は90日、もしくは残存の保証期間のどちらか長い方の期間を保証します。
修理品の送料に関して、発送時はお客様負担、返却時は弊社負担でお願いします。 保証対象物であっても、コンポーネントのみ、或はアクセサリーのみでの提供は致しません。




保証範囲

保証規定は、製品を使用したお客様の運用上において、製品の不具合・故障に起因する業務上の中断や製品の不具合・故障が無いことを保証致しません。


    ハードウェア保証は以下の条件による故障の場合は適用されません:
  1. 製品が定める使用方法を逸脱する使い方、不適切なメンテナンスに起因する傷、汚れ、変色など外的要因による故障
  2. 弊社製品以外のソフトウェアもしくは部品の使用に起因するもの
  3. ウィルスによる故障
  4. 販売後の輸送中でのダメージ
  5. 弊社もしくは弊社サービスプロバイダー以外での修理、改造、メンテナンス
  6. 地震、火事、水害などの天災や暴動などの人災によるダメージ

    またこのハードウェア保証は製品に添付されている以下のラベルを剥がされている場合、保証が適用できません:
  1. シリアルラベル
  2. 保証ラベル
  3. 分解防止用ラベル



保証期間外サービス

製品の保証期間が終了していた場合、弊社もしくは代理店、弊社サービスプロバイダーは、サービス費用の見積もり(送料を含む)を提示し、お客様の同意の上で修理をします。
但し、保証規定で定める保証範囲外、保証対象外の製品に対するサービスは提供しません。
修理開始後に、見積もりより費用がかかる場合があります。その際はお客様にご連絡致します。
修理依頼後に修理をキャンセルする場合、サービス費及び輸送費等の費用請求が発生します。




製品保証期間の有効確認

    製品の保証期間が有効であるかどうか、弊社は以下の様に確認させていただきます:
  1. 書類として有効な購入時の領収書、レシート、もしくは配達記録伝票のコピー、その他製品の購入日付が明確に確認できる書類
  2. 製品に貼付されたバーコードシリアルナンバー 購入日付が確認できた書類の購入日を保証開始日とします。もしお客様が1)もしくは2)のどちらも提出できない場合、保証開始日はシリアルナンバーで確認した製造日とします。
  3. 保証サービスを適用するために、製品の購入日の分かる書類の提出をお願いします。



使用者の責任

使用者は万一の不具合に対処するため、定期的にバックアップコピーをお願いします。弊社はインストールされたデータやソフトウェアプログラムなどの消失または破損に対し、責任を一切負いません。




責任制限

通常の使用条件に於いて弊社製品の不具合が発生した場合、弊社の保証責任は修理または同等品の交換に限ります。




DOA(初期不良)ポリシー

通常の使用に於いて購入日から4週間以内に不具合が発生した場合、交換を行うため弊社サービスプロバイダー、代理店もしくはシステムインテグレーターへご連絡ください。但し、代理店もしくはシステムインテグレーターとの契約条件により異なる場合があります。


    初期不良交換のため代理店、システムインテグレーターに返送される場合は、以下の対応をお願いします:
  1. 製品は元の製品パッケージに入れ、アクセサリー類も全て同梱してください
  2. 購入証明(領収書、レシート等)のコピーを添付してください

上記の条件が満たされない場合、初期不良を適用しない場合があります。




アフターサービス

マニュアル、FAQ、ドライバーダウンロード、修理依頼に関する方法は、弊社WEBサイトをご確認ください。

技術的なお問い合わせsup-jpアットatrustcorp.com

購入に関するお問い合わせ  sales-jpアットatrustcorp.com